上饒客運(yùn)分公司持續(xù)推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升系列工作，通過(guò)專項(xiàng)培訓(xùn)、日常巡查等舉措，將攻堅(jiān)行動(dòng)要求轉(zhuǎn)化為具體實(shí)踐。

9月17日，分公司組織一線駕乘人員、服務(wù)崗員工召開服務(wù)質(zhì)量專題培訓(xùn)，系統(tǒng)宣貫《上饒客運(yùn)分公司服務(wù)質(zhì)量提升 “百日” 攻堅(jiān)行動(dòng)實(shí)施細(xì)則》，明確重點(diǎn)任務(wù)，內(nèi)容涵蓋服務(wù)禮儀、溝通技巧、應(yīng)急處置、職業(yè)道德以及最新的行業(yè)服務(wù)規(guī)范等。

分公司建立 “網(wǎng)格員每日巡查” 機(jī)制，專職網(wǎng)格員每天對(duì)所負(fù)責(zé)的運(yùn)營(yíng)車輛進(jìn)行全面的設(shè)施設(shè)備檢查，包括但不限于車輛座椅、空調(diào)、照明、行李架、安全錘、滅火器等關(guān)鍵部位和設(shè)施。檢查過(guò)程中對(duì)當(dāng)班駕駛員進(jìn)行安全叮囑，進(jìn)一步增強(qiáng)駕駛員的安全行車意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。

上饒汽車東站近期為切實(shí)提升服務(wù)品質(zhì)，筑牢出行安全屏障，以車站深度清潔為這一階段重點(diǎn)突破點(diǎn)，同步推進(jìn)全區(qū)域安全隱患排查。

車站組建清潔小組，針對(duì)車輛停放高頻區(qū)域開展“全方位煥新”。不僅對(duì)停車區(qū)地面油污、落葉、雜物進(jìn)行“地毯式”清掃，還重點(diǎn)清理車位線、導(dǎo)向標(biāo)識(shí)上的污漬與灰塵，確保標(biāo)識(shí)清晰醒目；同時(shí)對(duì)停車區(qū)排水溝、垃圾桶存放點(diǎn)等易積污部位強(qiáng)化清潔與消殺，增設(shè)臨時(shí)垃圾收納設(shè)施，規(guī)范車輛停放秩序。安全隱患排查工作同步縱深推進(jìn)，對(duì)停車區(qū)消防栓、滅火器等消防設(shè)施進(jìn)行逐一檢查，且重點(diǎn)核查車輛安全設(shè)施。

余干公司成立專項(xiàng)工作小組，制定詳細(xì)工作方案，建立“橫向到邊、縱向到底”的服務(wù)質(zhì)量網(wǎng)格管理體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)客運(yùn)服務(wù)全過(guò)程、全要素的精準(zhǔn)覆蓋。要求網(wǎng)格員每日隨機(jī)抽查車輛，重點(diǎn)檢查衛(wèi)生死角，每月需覆蓋2次；質(zhì)量員每月需收集匯總本片區(qū)檢查表，對(duì)檢查數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)分析，并根據(jù)檢查結(jié)果開展管理工作。對(duì)司屬車輛進(jìn)行全面“體檢”，為旅客營(yíng)造舒適的乘車環(huán)境。

建立完善的監(jiān)督考核機(jī)制，通過(guò)設(shè)立舉報(bào)電話、網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)等方式，廣泛接受旅客的監(jiān)督和意見。對(duì)于旅客反映的問題，及時(shí)進(jìn)行核實(shí)處理，并將處理結(jié)果第一時(shí)間反饋給旅客。對(duì)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀的駕駛員進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反服務(wù)規(guī)范的駕駛員進(jìn)行嚴(yán)肅處罰，形成良好的激勵(lì)約束氛圍。