近日，撫州長運廣昌分公司以一系列扎實有效的舉措開展服務(wù)質(zhì)量“百日”攻堅行動，以精細(xì)化管理、全鏈條提升為抓手，為市民打造更優(yōu)質(zhì)、更貼心的出行體驗。

分公司第一時間成立專項工作領(lǐng)導(dǎo)小組，通過一線走訪的調(diào)研模式，精準(zhǔn)錨定運營管理中的薄弱環(huán)節(jié)。經(jīng)反復(fù)研討，量身定制《廣昌分公司服務(wù)質(zhì)量百日攻堅專項行動實施方案》，包含車輛運維、人員管理、服務(wù)規(guī)范的全維度提升體系，為攻堅行動繪制清晰作戰(zhàn)圖。

分公司開展“地毯式”設(shè)備檢修，對車輛技術(shù)性能、安全設(shè)施進(jìn)行專業(yè)檢測，將發(fā)動機艙清潔、車容車貌、車身標(biāo)識標(biāo)貼完整性等細(xì)節(jié)納入檢查范疇，建立“發(fā)現(xiàn)問題-立即整改-復(fù)查驗收”閉環(huán)管理機制，確保每臺運營車輛以“零隱患、高顏值”狀態(tài)服務(wù)市民。

通過“明察+暗訪+智能監(jiān)控”三維監(jiān)督體系，對駕駛員及服務(wù)人員實行全天候服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管。重點整治服務(wù)態(tài)度、儀容儀表、運營規(guī)范等問題，對甩站、越站等違規(guī)行為“零容忍”。圍繞職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、安全知識、應(yīng)急處置等開展培訓(xùn)，全面提升從業(yè)人員綜合素養(yǎng)，讓文明服務(wù)成為每位員工的自覺行動。

目前，這場服務(wù)質(zhì)量提升攻堅戰(zhàn)正在有序推進(jìn)。分公司將以此次行動為契機，持續(xù)深化服務(wù)內(nèi)涵，優(yōu)化出行體驗，為市民提供更加滿意、便捷、舒適的出行服務(wù)。