近年來，馬鞍山長客推出馬鞍山至南京定制醫(yī)療班線、校園直通車、合肥站點(diǎn)巴士等多元服務(wù)，在市場化發(fā)展中堅(jiān)守社會(huì)效益，用每一趟旅程踐行“為民辦實(shí)事”的承諾。

破局轉(zhuǎn)型守初心，定制服務(wù)暖民生

當(dāng)清晨5點(diǎn)40分的馬鞍山還裹著薄霧，許爺爺已在小區(qū)門口等候前往南京的定制醫(yī)療班車；假期來臨前，安徽工業(yè)大學(xué)的學(xué)子們通過“校園直通車”，帶著行李直達(dá)家鄉(xiāng)；而在合肥和馬鞍山的核心商圈之間，站點(diǎn)巴士正以靈活的?？奎c(diǎn)，串聯(lián)起兩地市民日常出行的便捷之路；2025年中秋之夜，“葫蘆果”音樂節(jié)的樂迷們，跟著臨時(shí)增開的音樂節(jié)專線輕松返程……這一幕幕便捷出行場景，正是馬鞍山長客打破傳統(tǒng)客運(yùn)局限、深耕定制服務(wù)的實(shí)踐。

南京定制班線，架起跨城就醫(yī)“便民橋”

2024年8月28日，馬鞍山長客開通全市首條馬鞍山至南京定制客運(yùn)班線，以“家門到醫(yī)院門”的無縫服務(wù)，讓跨城看病從“折騰事”變成“省心活”。

每天6個(gè)班次緊扣就醫(yī)高峰，馬鞍山發(fā)車時(shí)間從清晨5:40延續(xù)至午后13:30，南京返程最晚一班16:30，銜接診療節(jié)奏，讓患者“看完病就能走”；南京市兒童醫(yī)院河西院區(qū)、江蘇省人民醫(yī)院等6家南京重點(diǎn)醫(yī)院全覆蓋，40分鐘直達(dá)河西兒童醫(yī)院、1小時(shí)20分鐘到省中醫(yī)院，解決了跨城看病的奔波之苦。運(yùn)營一年來，班線累計(jì)服務(wù)1.5萬人次。

為保障服務(wù)品質(zhì)，馬鞍山長客在背后下足功夫：投入6臺(tái)9座依維柯商務(wù)專車，配備充電線、定制礦泉水、手持安檢儀等設(shè)施；挑選高素質(zhì)駕駛員，開展安全駕駛、服務(wù)禮儀、應(yīng)急處置全方位培訓(xùn)；搭建“微信公眾號(hào)+小程序”智能平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上購票、實(shí)時(shí)定位、線路查詢，更用專業(yè)動(dòng)態(tài)監(jiān)控技術(shù)守護(hù)全程安全。72歲的劉爺爺曾錯(cuò)過返程車，公司半小時(shí)內(nèi)調(diào)派末班車專程接送，這樣的應(yīng)急兜底服務(wù)，一年已開展十幾次，讓“便捷”之外更添“安心”。

校園直通車，守護(hù)學(xué)子“歸家路”

每到假期，高校校門口拖著行李箱的學(xué)子們，總能看見馬鞍山長客“校園直通車”的身影。為解決學(xué)生離?！皵y帶行李累、換乘公交繁”的難題，公司推出“出行便捷，校家直通”的一站式服務(wù)，串聯(lián)起皖江工學(xué)院、安徽工業(yè)大學(xué)、馬鞍山師范高等?？茖W(xué)校等6所高校，開辟直達(dá)亳州、阜陽、合肥、淮北等地的線路，讓學(xué)子們“走出校門就能上車，下車就到家鄉(xiāng)”。

為了讓服務(wù)更貼合學(xué)生需求，馬鞍山長客前期多次進(jìn)校園調(diào)研客流、宣傳推廣。準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車、直達(dá)閉環(huán)的運(yùn)輸方式，不僅減少了學(xué)子的出行麻煩，更讓家長多了一份放心。從開學(xué)季到黃金節(jié)日再到寒暑假，“校園直通車”已成為連接高校與家鄉(xiāng)的“溫情紐帶”，用貼心服務(wù)守護(hù)青春出行路。

合肥站點(diǎn)巴士，打造跨城出行“新標(biāo)桿”

2024年3月21日，馬鞍山長客聯(lián)合合肥客運(yùn)、皖美出行、滴滴出行，推出全市首條數(shù)字化惠民定制客運(yùn)班線——“馬鞍山?合肥”城際站點(diǎn)巴士。

通過“線上購票、動(dòng)態(tài)選點(diǎn)、實(shí)時(shí)查詢、就近乘車”全流程數(shù)字化服務(wù)，乘客指尖操作就能規(guī)劃行程；采用親民票價(jià)，大幅降低老百姓跨城出行成本；科學(xué)設(shè)置10個(gè)上下車站點(diǎn)，覆蓋馬鞍山汽車客運(yùn)站、萬達(dá)商圈、高校及合肥火車站、地鐵樞紐。開線以來，這條“數(shù)字巴士”不僅成為兩地居民的出行新選擇，更成為馬鞍山長客探索“定制客運(yùn)+數(shù)字化”模式的重要實(shí)踐，為后續(xù)服務(wù)升級(jí)積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。

面對(duì)大型活動(dòng)的瞬時(shí)客流挑戰(zhàn)，馬鞍山長客同樣展現(xiàn)出快速響應(yīng)能力。2025年10月3日-6日，馬鞍山“葫蘆果”音樂節(jié)舉辦期間，恰逢國慶長假與中秋佳節(jié)，大量樂迷集中返程，城市交通疏解壓力增加。馬鞍山長客主動(dòng)承接疏散任務(wù)，于10月6日中秋夜臨時(shí)增開至南京、蕪湖、當(dāng)涂等方向的跨城客運(yùn)線路。當(dāng)晚8:30至24:00，安排志愿者和工作人員現(xiàn)場值守，根據(jù)實(shí)際客流量調(diào)整車輛調(diào)度，實(shí)現(xiàn)“車隨人走”。最終安全高效運(yùn)送樂迷約400人次，保障了音樂節(jié)落幕后續(xù)的交通秩序。

未來，馬鞍山長客將繼續(xù)傾聽百姓反饋、緊跟市場變化，在客運(yùn)轉(zhuǎn)型的道路上穩(wěn)步推進(jìn)，用更便捷、更溫暖、更創(chuàng)新的服務(wù)，為交通出行繪就更美好的圖景。