1月9日下午，撫州長運東鄉(xiāng)分公司東撫站點巴士客服群內(nèi)一條緊急求助信息牽動了工作人員的心。網(wǎng)名“不忘初心”的乘客稱，當(dāng)日上午10:15乘坐站點巴士抵達撫州客運中心站，轉(zhuǎn)乘撫州至宜黃城際公交車半小時后，發(fā)現(xiàn)隨身攜帶的背包不慎遺落在東撫站點巴站點巴士的行李架上。背包內(nèi)不僅有貴重物品，更存放著他每日需按時服用三次的心臟病藥物，而當(dāng)天的服藥時間將至17時左右，情況十分緊急。

接到求助后，客服人員迅速響應(yīng)，通過細致詢問精準(zhǔn)鎖定涉事車輛車牌號為贛F00806D，并第一時間聯(lián)系到駕駛員章建琦。在得知乘客必須在17時前服藥的緊急需求后，尚處于待班狀態(tài)的章師傅毫不猶豫，當(dāng)即騎電動車返回撫州客運中心站，將背包轉(zhuǎn)交至撫州至宜黃城際公交贛F00663D的當(dāng)班駕駛員，反復(fù)囑托務(wù)必將背包安全送達宜黃客運中心站。

隨后，客服人員第一時間將城際公交的車牌號、預(yù)計到站時間及駕駛員聯(lián)系方式完整告知乘客。乘客收到消息后連連致謝，再三表示要當(dāng)面酬謝長運工作人員，客服人員則真誠回應(yīng)：“這是我們應(yīng)該做的，只要能幫到您就好。”