12月25日清晨，從上海來撫的黃女士、李先生乘坐東鄉(xiāng)至撫州的站點(diǎn)巴士，在南昌大學(xué)站點(diǎn)下車時(shí)，發(fā)現(xiàn)黑色行李箱被錯(cuò)拿，箱內(nèi)裝有出行重要資料，異鄉(xiāng)街頭的兩位老人頓時(shí)手足無措、焦慮萬分。

駕駛員饒師傅見狀，一邊安撫情緒，一邊將他們帶回公司。分管服務(wù)質(zhì)量的羅偉強(qiáng)第一時(shí)間接待，承諾定會(huì)幫忙找回行李。他迅速調(diào)取車輛監(jiān)控、查詢購票信息，同時(shí)協(xié)助黃女士打開錯(cuò)拿的行李箱尋找線索，最終從箱內(nèi)存折鎖定了在七里崗下車的失主鄭先生的家人。

在七里崗派出所協(xié)助下，羅偉強(qiáng)聯(lián)系上鄭先生，雙方約定在南昌大學(xué)西門站點(diǎn)交換行李箱。期間，得知兩位老人水米未進(jìn)，羅偉強(qiáng)特意為他們準(zhǔn)備了熱雞蛋和熱茶。

行李箱失而復(fù)得，兩位老人激動(dòng)不已，連連稱贊撫州長運(yùn)東鄉(xiāng)公司急旅客之所急，用專業(yè)素養(yǎng)和暖心服務(wù)帶來家一般的溫暖。