“以前坐車，就盼著能安全抵達(dá)目的地，現(xiàn)在這車廂干凈得都能反光，師傅服務(wù)貼心周到，連家屬都來搭把手幫忙，這趟出行，別提多舒心啦！”乘坐撫州長(zhǎng)運(yùn)崇仁分公司城際班線的李先生，一邊說著，一邊對(duì)著整潔如新的車廂和熱情洋溢的工作人員豎起了大拇指。這，正是撫州長(zhǎng)運(yùn)崇仁分公司開展服務(wù)質(zhì)量“百日”攻堅(jiān)行動(dòng)的生動(dòng)寫照。

領(lǐng)導(dǎo)帶頭“挑刺”，督導(dǎo)直抵一線

攻堅(jiān)的號(hào)角已然吹響，領(lǐng)導(dǎo)班子迅速行動(dòng)，率先垂范。分公司專門成立了專項(xiàng)督導(dǎo)組，推行“分片包干、一線辦公”的創(chuàng)新機(jī)制。班子成員搖身一變，成為“挑刺專員”，深入客運(yùn)站場(chǎng)的各個(gè)角落，開展全方位、無死角的檢查。從座椅縫隙里藏著的細(xì)小雜物，到空調(diào)出風(fēng)口積攢的灰塵；從應(yīng)急設(shè)備的完好程度，到服務(wù)規(guī)范的落實(shí)情況，每一個(gè)細(xì)微之處都不放過。針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生清潔不夠徹底、服務(wù)禮儀不夠規(guī)范等問題，現(xiàn)場(chǎng)建立詳細(xì)的整改臺(tái)賬，實(shí)行嚴(yán)格的“銷號(hào)管理”。同時(shí)，面對(duì)面傾聽駕駛員們的訴求，以強(qiáng)硬有力的督導(dǎo)，為服務(wù)質(zhì)量的提升保駕護(hù)航。

家屬志愿助力，溫情點(diǎn)亮旅途

家屬們志愿加入，成為攻堅(jiān)路上的“溫暖后援團(tuán)”。得知分公司正在開展服務(wù)提升行動(dòng)，駕駛員家屬們紛紛主動(dòng)請(qǐng)纓，迅速組成了一支志愿服務(wù)隊(duì)，與自己的愛人并肩作戰(zhàn)。她們拿起抹布，認(rèn)真擦拭車廂的每一處；彎下腰，仔細(xì)清理衛(wèi)生死角。她們用細(xì)膩而又貼心的舉動(dòng)，為客運(yùn)服務(wù)注入了家的溫暖?！翱粗胰藶槁每头?wù)的樣子，我們也特別想盡一份自己的力量。”一位家屬笑著說道。家屬們的熱心參與，讓“服務(wù)至上”的理念從工作延伸到了家庭，形成了“企業(yè)引領(lǐng)、家屬支持、全員聯(lián)動(dòng)”的良好氛圍。

司機(jī)化身“工匠”，服務(wù)飽含溫度

理念在悄然發(fā)生轉(zhuǎn)變，駕駛員們紛紛化身“服務(wù)工匠”。“以前總覺得，只要把車開好、保障安全就萬事大吉了，現(xiàn)在才明白，干凈舒適的環(huán)境也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)不可或缺的重要部分！”有著10年駕齡的王師傅，一邊用刷子仔細(xì)清理座椅縫隙，一邊感慨萬千。如今，駕駛員們主動(dòng)轉(zhuǎn)變觀念，從過去“重駕駛、輕服務(wù)”的舊模式，轉(zhuǎn)變?yōu)椤榜{駛與服務(wù)并重”的新理念。他們充分利用出車間隙和收班后的時(shí)間，以“繡花般的功夫”精心打理車廂。部分駕駛員還自掏腰包，購置車載香薰、清潔工具，進(jìn)一步優(yōu)化乘車環(huán)境；主動(dòng)學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，把“您好”“請(qǐng)系好安全帶”“祝您旅途愉快”等文明用語常常掛在嘴邊，用貼心周到的服務(wù)，讓每一趟旅途都充滿溫暖，贏得了旅客們的廣泛贊譽(yù)。