近日，客運一分公司以旅客需求為導向，聚焦出行中的高頻痛點與突發(fā)需求，從細節(jié)處優(yōu)化服務供給，通過在車上配備一次性雨衣、充電寶、便民醫(yī)藥箱等暖心物資，切實提升旅客出行的安全感與舒適度，讓服務更有溫度、更接地氣。

備齊應急物資，化解出行 “突發(fā)難題”

針對雨天旅客未攜帶雨具、手機電量不足影響行程規(guī)劃、突發(fā)身體不適缺乏基礎藥品等常見問題，分公司統(tǒng)一采購一批實用應急物資，為景德鎮(zhèn)站點巴士班線的每輛運營車輛配齊 “便民服務包”。其中，一次性雨衣選用防水性強、尺寸適配的款式；充電寶均為3C認證且配備 Type-C、USB多種接口，滿足不同品牌手機充電需求；便民醫(yī)藥箱內則精心挑選創(chuàng)可貼、碘伏棉簽、十滴水、清涼油、風油精常用藥品，并定期安排專人檢查藥品有效期，及時補充短缺物資，確保應急時 “拿得出、用得上”。

醒目標識引路，便民物資 “一眼可見”

同時為避免旅客“不知有、找不到”的問題，分公司統(tǒng)一設計制作便民服務指示標識，張貼在車內顯著位置。標識采用色彩鮮明、圖文并茂的設計風格，清晰標注一次性雨衣、充電寶、便民醫(yī)藥箱的標識，同時分公司明確駕駛員在便民服務中的核心職責，要求駕駛員做到 “有求必應、快速響應”。當旅客提出雨衣、充電寶、藥品等物資使用需求時，駕駛員需在第一時間為旅客提供幫助。

下一步，分公司將繼續(xù)圍繞旅客出行全流程需求，持續(xù)拓展便民服務范圍，細化服務舉措，以“小事見真情、細節(jié)暖人心” 的服務理念，將“百日”攻堅活動成效轉化為長效服務機制，切實增強旅客的獲得感與滿意度，打造有溫度的客運服務品牌。