10月12日上午，撫州長運(yùn)金溪分公司城鄉(xiāng)公交駕駛員占敬芳駕駛車輛返回車站后，急忙找工作人員幫助。

原來，車上有一名15歲左右的女孩，乘車時表示前往陸坊，可到達(dá)目的地后卻稱并非此處。占敬芳嘗試詢問女孩家長聯(lián)系方式，她始終不愿開口，只是不停地哭泣。出于安全考慮，占敬芳選擇將女孩帶回車站。

發(fā)班員吳玲得知情況后，立即來到車內(nèi)。只見女孩低著頭，情緒低落。吳玲將其帶至候車室，為她遞上紙巾，輕聲安慰，溫柔撫摸她的肩膀。在吳玲耐心引導(dǎo)下，女孩道出坐錯車的事實(shí)。女孩名叫方淳，中學(xué)生，她有份重要的快遞寄到了父母工作的玻璃工廠里，工廠的地址有點(diǎn)偏僻，為了不影響父母工作，她決定自己一個人去拿快遞，卻不慎坐錯班車。孩子因未能找到目的地而倍感害怕，但她始終無法說清準(zhǔn)確地點(diǎn)、父母姓名及家庭住址。面對困境，吳玲果斷聯(lián)系110，向民警尋求幫助。

民警趕到現(xiàn)場后，與吳玲一同耐心詢問女孩相關(guān)信息。經(jīng)過不懈努力，民警通過照片比對確認(rèn)了女孩身份，并成功聯(lián)系到其家長。吳玲拉著女孩的手，輕聲叮囑：“以后遇到困難別害怕，大膽說出來，我們都會幫你！”隨后，女孩在民警護(hù)送下踏上回家路。