為深入貫徹落實江西長運總部服務(wù)質(zhì)量百日攻堅工作部署，吉安長運長福公司緊扣“安全筑牢底線、服務(wù)提升體驗”核心目標(biāo)，提前謀劃、周密部署，以扎實舉措全力保障國慶、中秋“雙節(jié)”期間廣大市民與學(xué)子的出行安全與順暢。

筑牢安全防線，細(xì)節(jié)入手保障“健康”運營

安全是運輸服務(wù)的基石。長福公司近期開展了全覆蓋、無死角的安全自查與專項整改。公司從細(xì)微處著手，全面更新了車內(nèi)各類標(biāo)識標(biāo)志，確保指引清晰醒目；針對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全帶鎖扣損壞等問題，已統(tǒng)一更換為新鎖扣，徹底排除安全隱患；對于反光鏡外觀缺失、前擋玻璃破裂或裂縫等直接影響行車安全的問題，也已全部整改到位，確保每一輛運營車輛均以良好的技術(shù)狀態(tài)投入假期運輸。與此同時，公司同步開展車輛衛(wèi)生大檢查，對衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)車輛要求立即整改，致力為乘客提供一個干凈、整潔的出行環(huán)境，以細(xì)節(jié)管理踐行百日攻堅要求。

創(chuàng)新服務(wù)模式，精準(zhǔn)對接提升出行體驗

在確保安全的前提下，長福公司積極創(chuàng)新服務(wù)模式，針對假期不同客流需求推出特色服務(wù)，有效提升出行效率與體驗。

面對國慶期間前往武功山、羊獅慕等景區(qū)的游客出行高峰，公司提前布局運力與購票服務(wù)。線上已在滴滴平臺完成“站點巴士”業(yè)務(wù)部署，于10月1日至5日期間每日提前放出20余個熱門班次，旅客可通過滴滴APP或小程序便捷查詢并購票，提前鎖定座位，省去現(xiàn)場排隊煩惱。線下則通過外調(diào)車輛等方式加密高峰班次，配合線上預(yù)售共同緩解出行壓力。為提升檢票效率，公司專門組織辦公室及行政人員進(jìn)行了統(tǒng)一檢票培訓(xùn)，節(jié)日期間將由這些內(nèi)部工作人員駐守各站點負(fù)責(zé)專項檢票。旅客僅需出示電子客票二維碼即可快速核驗通行，流程規(guī)范高效，顯著減少了乘客的等待時間。

針對高校學(xué)子集中返鄉(xiāng)需求，長福公司推出的“校園直通車”服務(wù)同樣精準(zhǔn)有力。工作人員結(jié)合學(xué)生放學(xué)高峰，提前進(jìn)駐校園站點提供現(xiàn)場優(yōu)惠卡辦理服務(wù)，讓學(xué)子們辦卡更便捷。公司還推出了實實在在的乘車福利：活動期間辦卡即可享受首次乘車免費，后續(xù)持卡乘車更能專享八折優(yōu)惠。在運力保障上，公司根據(jù)各站點實時客流情況靈活調(diào)派車輛，實施動態(tài)調(diào)度，全力確保無學(xué)生滯留，用貼心服務(wù)溫暖學(xué)子返鄉(xiāng)之路。

長福公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次“雙節(jié)”運輸保障工作是對公司服務(wù)質(zhì)量百日攻堅成效的一次集中檢驗。下一步，公司將持續(xù)以總部要求為指引，不僅緊盯假期運營動態(tài)，更將把“安全自查”與“服務(wù)升級”的有效舉措常態(tài)化、制度化，切實提升長期運輸服務(wù)品質(zhì)，為廣大乘客提供持續(xù)安全、便捷、舒適的出行服務(wù)。